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- Kundenzufriedenheit durch Kundenfeedback -



Geschäftsbewertung.de - Messung der Kundenzufriedenheit und Erhalt von Kundenfeedback im stationären Einzelhandel, der Gastronomie, im Dienstleistungssektor und auf Veranstaltungen


Die Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit gelten als entscheidende Faktoren für Unternehmen im heutigen hart umkämpften Wettbewerb. Der Kunde steht im Mittelpunkt, denn ist dieser zufrieden, so bleibt er dem Unternehmen treu und empfiehlt es weiter. Und nur wenn Sie wissen, wie die Meinung des Kunden über Ihr Geschäft, Produkt oder Dienstleistung ist, können Sie Optimierungen durchführen und die Wünsche und Vorstellungen der Kundschaft erfüllen.


Abb.: Schematische Darstellung der Messung von Kundenzufriedenheit und deren Auswirkung




Die Kundenbefragung in Form einer Geschäftsbewertung misst die Kundenzufriedenheit und ermittelt die Kundenerwartung.


Abb.: Tischaufsteller / Flyer mit Information zur Bewertungsmöglichkeit in den Farben und mit Logo des Unternehmens

Die myExperte AG aus Münster bietet Unternehmen die Möglichkeit eine Endkundenbefragung anhand von bis zu 15 Bewertungskategorien durchzuführen und auszuwerten. Solch eine Befragung ist auf keinen Zeitraum beschränkt, sondern findet permanent statt. Die gesammelten Bewertungen sind nicht für Dritte einsehbar, sondern dienen ausschließlich dem Unternehmen zur Analyse von Schwachstellen und Optimierungspotential. Darüber hinaus können zur Kundenbindung E-Mail-Adressen generiert, Gutscheine vergeben und Gewinnspiele durchgeführt werden.



Abb.: Beispiel eines Endkunden-Flyers mit Information zur Bewertungsmöglichkeit





Abb.: Aussagekräftige Darstellung der erhaltenen Bewertungen


Dieses Bewertungssystem ist in jeder Größenordnung anwendbar, vom Einzelgeschäft bis zum Filialunternehmen (Filialvergleich).


Es entsteht Ihnen folgender Nutzen und Vorteil:

  • Bewertungssystem zur Generierung von Kennzahlen (KPI) für Geschäft/Filiale und MA
  • Kundenzufriedenheitsanalyse
  • Filialvergleich
  • Qualitätsmanagement (QM) fürs Geschäft/Ladenlokal und Mitarbeiter
  • Motivation der Mitarbeiter
  • Kundenbindung
  • ...






Für weitere Informationen zur Messung der Kundenzufriedenheit und des Kundenfeedback im stationären Einzelhandel kontaktieren Sie uns bitte direkt:

myExperte AG

Birkenweg 12
48351 Everswinkel / Münsterland

Telefon: 02582 - 4959880

Email: info@myexperte.de


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Die myExperte AG aus Münster betreibt über das bekannte Expertenverzeichnis www.myExperte.de mit ca. 1,1 Millionen Einträgen deutschlandweit ein Akquise- und Vertriebsinstrument zur Kundengewinnung und Umsatzsteigerung von verschiedensten Anbietern mit individuellen Leistungen, sowie ein am Nutzen orientiertes Expertenverzeichnis für Geschäft, Wissen und Freizeit.
Neben der Darstellung von Angebot und Leistung, den Empfehlungen, Referenzen und Kontaktmöglichkeiten ist es auch möglich, Bewertungen für den Experten oder das Unternehmen abzugeben.
Die Kundenzufriedenheit ist als Bewertung in den Punkten Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz und Abwicklung zu ersehen, für Unternehmen zusätzlich in 15 Kategorien wie etwa Wartezeit, Beratung oder Warenpräsentation. Auch wird durch mögliche Empfehlungen anderer Experten eine weitere Unterstützung geboten.
Über die dann werbebannerfreie Image-Homepage / Profilseite stehen unseren Kunden über 20 Funktionen für das lokale Marketing zur Verfügung. ________________________________________________________________________________________________________________



Ver. 2.0 _